Sécurité

La mairie de Saint Genis Laval fait appel à Sybord pour le déménagement d’une de ses structures !

A l’occasion d’un déménagement d’une des structures de la ville de Saint Genis Laval, Mme Courbon, responsable du service informatique de la mairie de Saint Genis Laval a choisi Sybord pour le transfert de leur autocommutateur : « J’ai choisi la société SYBORD parce que leur proposition nous permet de rationaliser l'installation initiale de l'hôtel de ville tout en conservant la continuité du service avec les autres sites de la mairie. L’équipe qui a travaillé sur ce projet a su être à l’écoute et réactive, mais aussi a eu une compréhension rapide de nos problématiques car la continuité du service était primordiale !
De plus, Sybord nous avait fait toute l'installation de la mairie et de ses annexes quelques années auparavant. Sybord connaissait donc tout l'historique de notre système de communication. »

L’entreprise Charlott’ a fait appel à Sybord pour son centre d’appel !

Laurent FLANDRE, Responsable des Systèmes d’Informations de l’entreprise Charlott’, a supervisé la mise en place d’une installation Avaya comprenant 35 postes dont un centre d’appel pour une dizaine de personnes. Ce centre d’appel inclut un outil statistique permettant à l’entreprise Charlott’ d’obtenir les statistiques d’appels sortants et/ ou entrants de l’équipe et aussi par employé.  La possibilité d’enregistrer une conversation ainsi qu’une ouverture vers des applications vocales couplées à des bases de données externes à la téléphonie font parties des fonctionnalités que Charlott‘ voulait ajouter à son installation.

Laurent FLANDRE souligne le professionnalisme de Sybord qui a su assurer une adéquation entre l’activité du centre d’appel et les besoins de la société : « Nous avons une meilleure connaissance de la réalité de l’activité du centre d’appel et nous pouvons faire des ajustements en fonction de cette activité. De plus, l’accès à l’administration est plus aisé. Par ailleurs, cela nous a permis d’être prêts techniquement pour de nouvelles fonctionnalités pour l’évolution de notre ERP (montées de fiches, …). »

Habitat et Humanisme a choisi Sybord pour son installation réseau et téléphonie IP mutli-site

Habitat et Humanisme est un mouvement associatif qui regroupe aujourd’hui une soixantaine d’associations françaises indépendantes. Pour subvenir à ses besoins en téléphonie et réunir sous un même réseau les 60 associations adhérentes à ce mouvement, Habitat et Humanise a lancé un appel d’offres portant sur une offre couplée réseau / téléphonie.

Sybord a répondu avec succès en présentant une solution de centralisation et d’homogénéisation des données et comprenant une offre matériel et opérateur.
Les compétences et certifications de Sybord en matière de téléphonie, ont en effet, permis à Habitat et Humanisme de recevoir des conseils objectifs et d’avoir recours à une solution réellement adaptée à ses spécificités.
La mise en place n'a pas été facilitée due à l'aspect fragmenté en 60 sites indépendants de la structure, les résilitations de contrats et autres problèmes administratif.

Pourtant Sybord a su recenser les besoins de chacun des sites, aucun n’étant dans l’obligation d’adhérer à cette nouvelle organisation.

Toutes les migrations se sont déroulées avec succès et aujourd'hui 40 sites ont été livrés sur les 60. Certains vont migrer en 2014 et d'autres sont en cours de réflexion.

Un bel exemple d'installation multi-site qui a permis à Habitat et Humanisme d'avoir un réseau de communication et une téléphonie IP de bien meilleure qualité !

Sybord a été choisie par le Conseil Général de l’Ain pour équiper les 60 sites de sa région en téléphonie IP !

Le Conseil Général de l’Ain est passé par sa centrale d’achats l’UGAP pour équiper ses 60 sites en matériel télécom Alcatel.  Ces sites répartis aléatoirement sur le territoire représentent un millier d’utilisateurs qui regroupent de 15 à 100 agents par site. Sybord a pris en charge l’administration du réseau et des Autocoms.

Afin de réduire au maximum les problèmes techniques, d’appréhender l’hétérogénéité de tous les sites et de respecter le délai d’installation d’une journée par site, Sybord a mis en place un maquettage. C’est à dire une pré programmation et une validation de tous les Autocoms et Switch chez Sybord avant l’installation chez le client.

Pierre Mignot, ingénieur Réseau-Télécom chez Sybord  ajoute : « La présence systématique de Mr Jarret, responsable téléphonie du Conseil Général de l’Ain, sur les sites plus importants nous a permis de faciliter notre travail et de respecter notre délai d’installation d’une journée par site. C’est grâce à ce partenariat gagnant-gagnant  et une confiance mutuelle que nous avons pu mener ce déploiement en 2 mois et demi et ainsi respecter les délais. » « Sybord a été très réactif, que ce soit en dépannage à distance ou sur site durant le déploiement de notre téléphonie IP. Ils ont été sérieux sur toute la ligne ! » ajoute Jean-Marc Jarret, responsable téléphonie au Conseil Général de L’Ain.

Le Conseil Général de l’Ain a été satisfait de la prestation de Sybord et a confié la maintenance de ses 60 sites pour les 5 années à venir.

La maison de retraite DETHEL fait confiance à Sybord pour la gestion de son système de téléphonie !

Monsieur Vadet, directeur de la maison de retraite DETHEL située à Tassin-La-Demie-Lune fait confiance à la société Sybord depuis plusieurs années : "Sybord est notre partenaire téléphonie de longue date et a accompagné avec succès le déménagement de nos locaux en 2014. Proximité, réactivité, efficacité, la qualité de service est toujours au rendez-vous."