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L’entreprise Charlott’ a fait appel à Sybord pour son centre d’appel !

Laurent FLANDRE, Responsable des Systèmes d’Informations de l’entreprise Charlott’, a supervisé la mise en place d’une installation Avaya comprenant 35 postes dont un centre d’appel pour une dizaine de personnes. Ce centre d’appel inclut un outil statistique permettant à l’entreprise Charlott’ d’obtenir les statistiques d’appels sortants et/ ou entrants de l’équipe et aussi par employé.  La possibilité d’enregistrer une conversation ainsi qu’une ouverture vers des applications vocales couplées à des bases de données externes à la téléphonie font parties des fonctionnalités que Charlott‘ voulait ajouter à son installation.

Laurent FLANDRE souligne le professionnalisme de Sybord qui a su assurer une adéquation entre l’activité du centre d’appel et les besoins de la société : « Nous avons une meilleure connaissance de la réalité de l’activité du centre d’appel et nous pouvons faire des ajustements en fonction de cette activité. De plus, l’accès à l’administration est plus aisé. Par ailleurs, cela nous a permis d’être prêts techniquement pour de nouvelles fonctionnalités pour l’évolution de notre ERP (montées de fiches, …). »